Politica de privacidade

Olá! Nós, da REFRIGERAÇÃO DUFRIO COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA. (“DUFRIO”), temos como um de nossos compromissos a proteção dos seus dados pessoais!

Por isso, elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) para demonstrar, de forma transparente, como utilizamos seus dados e qual o nosso nível de comprometimento com a segurança da informação e com o atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD – Lei 13.709/18.

Essa Política destina-se, portanto, a esclarecer as condições para tratamento de dados pessoais coletados e fornecidos através do nosso site e pelos outros meios de aquisição de nossos produtos, como televendas, vendas pelo WhatsApp e em nossas lojas físicas.

  • 1. Para que serve esta política?

    - Explicar quais são os dados pessoais que você nos fornece e os que coletamos da sua navegação;
    - Demonstrar a você as razões pelas quais coletamos e tratamos seus dados pessoais;
    - Esclarecer os seus direitos e opções de escolha referentes aos seus dados pessoais que coletamos e tratamos;
    - De que forma preservamos sua privacidade.

    Quando você acessa o nosso site e compartilha dados pessoais conosco, ou quando coletamos dados pessoais sobre você, os usamos somente na medida e em conformidade com esta Política. É importante que você leia estas informações com cuidado e certifique-se de que você as entendeu, pois ao fazer negócios com a Dufrio, ou de qualquer forma com ela se relacionar, você concorda com todas as regras, direitos e deveres previstos nesta Política.

    Caso você tenha alguma dúvida ou sugestão com relação ao conteúdo desta Política, fique à vontade para contatar nosso time de privacidade através do e-mail [email protected]. E, caso você não concorde com o conteúdo da presente Política, você poderá optar por não utilizar os nossos serviços ou não se relacionar de qualquer modo com a Dufrio.

  • 2. Definições

    Bases legais

    São as hipóteses legais trazidas na LGPD que nos autorizam a tratar Dados Pessoais. Estas podem ser o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato que temos com você, ou cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo.

    Cookies

    Também chamados de rastreadores de conexão, são pequenos arquivos que transferimos para o seu navegador ou dispositivo (como celular ou tablet) tornam sua experiência on-line mais fácil, permitindo que seu navegador “lembre” suas ações ou preferências ao longo do tempo, mantendo você conectado e fornecendo conteúdos relevantes para você.

    Dado Pessoal

    Qualquer informação sobre a pessoa natural direta ou indiretamente indentificada ou indentificável. Nome, CPF, RG, endereço, telefone celular, e-mail são exemplos de dados pessoais.

    Encarregado(a) pelo Tratamento de Dados Pessoais

    Pessoa indicada pela Dufrio para ser o responsável por garantir o atendimento aos seus direitos e esclarecer dúvidas sobre o Tratamento de seus Dados Pessoais.

    Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

    Lei nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

    Titular dos Dados Pessoais

    É qualquer pessoa física identificada ou identificável a quem se refere os Dados Pessoais tratados, por exemplo, nossos clientes e consumidores.

    Tratamento

    Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem: a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

    Controlador

    Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

    Operador

    Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

  • 3. Quais as bases legais que utilizamos?

    a. Legítimo interesse: quando concluímos que há significativo interesse para o tratamento dos seus dados pessoais para o desenvolvimento das nossas atividades, desde que esse tratamento gere algum tipo de benefício para você ou caso você já tenha interagido conosco em outro momento.

    b. Consentimento: quando você autoriza expressamente, de forma livre e espontânea, que seus dados sejam tratados para uma finalidade específica e claramente informada no momento da coleta do consentimento. Vale lembrar que é possível retirar o consentimento sempre que você desejar.

    c. Cumprimento de obrigação legal: quando tratamos seus dados porque a Lei assim nos obriga;

    d. Execução de contratos: quando nós mantemos algum tipo de contrato, verbal ou escrito, ou qualquer tipo de obrigação constituída que gere direitos e deveres com você

  • 4. Como são tratados os dados pessoais fornecidos por você?

    Abaixo você encontrará algumas informações sobre quais dados coletamos e para quais finalidades eles são tratados:

    Bases Legais: legítimo interesse, consentimento, execução de contrato.

    Nome, CPF e data de nascimento: Registro de suas informações, para que seja possível a realização da compra, para consultar se você já comprou conosco anteriormente; para registrarmos alguma reclamação e para desenvolvermos as atividades relacionadas à compra.

    Endereço: Para que possamos lhe enviar sua compra.

    Telefone: Para que possamos eventualmente entrar em contato com você para resolver algumas situação.

    E-mail: Para que possamos lhe enviar documentos importantes (notas fiscais, comprovantes, rastreio de produto) e eventuais promoções que entendermos que possa lhe interessar*.

    Dados bancários: Para que você possa realizar sua compra e, eventualmente em caso de alguma irregularidade ou esteja insatisfeito com nossos produtos e não tenha interesse em receber a reposição, podemos lhe oferecer o estorno do valor.

    Informações creditícias: De acordo com o item Análise de Crédito com a Dufrio.


    Todos os dados acima listados poderão ser utilizados, inclusive, para as finalidades abaixo:

    • Atendimento e relacionamento com você, usuários, parceiros, clientes, incluindo a melhoria contínua do serviço prestado pela
    • Atendimento de obrigação legal ou exigência de lei aplicável; respostas a procedimentos legais; respostas a um pedido da autoridade legal competente; para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou contratos necessários ou, ainda, de nossos termos.
    • Realização eventual de auditorias internas e externas para validações de questões de segurança da informação, buscando-se na medida do possível o sigilo e anonimização desses dados; prevenção a fraudes, prestar apoio a ou investigar violações legais, regulatórias ou contratuais; propor ou se defender em demandas de natureza judicial ou administrativa.

    Contato com o SAC, envio de formulário de contato ou atividades anteriores à compra, em que não tenha havido o cadastro

    Bases Legais: legítimo interesse, consentimento, execução de contratos

    Nome, CPF e RG: Registro em nosso sistema, para consultar se você já entrou em contato conosco anteriormente ou para facilitar encontrarmos seus dados, caso haja uma nova solicitação;

    Telefone e e-mail: Para entrarmos em contato com você e retornarmos a solicitação, se necessário.

    Dados bancários: Caso você verifique alguma irregularidade ou esteja insatisfeito com nossos produtos e não tenha interesse em receber a reposição, o valor poderá ser estornado à conta bancária a ser informada.

    Trabalhe Conosco

    Bases Legais: consentimento, cumprimento de contrato, cumprimento de obrigação legal

    Nome completo, CPF, cidade e estado, telefone, e-mail, currículo: Todos os dados são solicitados com propósitos legítimos e associados às finalidades de recrutamento, seleção, análise, contato e, eventualmente para diligências pré-contratuais ou contratuais caso você seja aprovado. A Dufrio utiliza a plataforma Gupy para realização dos processos seletivos. Por isso, para mais informações sobre como a Gupy trata seus dados pessoais, acesse a Política de Privacidade da Gupy.

    Análise de Crédito com a DUFRIO

    Bases Legais: proteção ao crédito, execução de contrato

    Nome, cópia do RG e CPF ou CNH, e-mail, telefone, data de nascimento, comprovante de endereço, comprovante de renda e ou última declaração de Imposto de Renda com recibo de entrega: Os dados poderão ser utilizados para realizarmos a análise de concessão de crédito e, se necessário, obtermos informações junto a fontes externas, como a Receita Federal; Bureaus de Crédito; listas de Pessoa Politicamente Exposta ou listas de restrição; histórico de crédito e negativações financeiras; Dados do cadastro positivo, inclusive dados detalhados de cadastro positivo.

    Envio de Newsletter

    Bases Legais: legítimo interesse, consentimento

    Nome e E-mail: Realização de comunicação com o usuário para fins de divulgação de promoções publicitárias, sorteios, pesquisas, SMS, newsletters, marketing em geral ou outras formas de comunicação.

    Para tanto, você nos autoriza a enviar tais comunicados, sendo-lhe facultado a qualquer momento cancelar o recebimento das informações por meio dos nossos canais de atendimento indicados, ressalvada a possibilidade de manutenção dos comunicados caso amparada em alguma hipótese legal.

    Opt-out – Em todos os e-mails promocionais e de newsletter enviados pela Dufrio, será disponibilizado um link para descadastramento, no rodapé de cada e-mail. Ao clicar nesse link você será descadastrado da nossa lista de contatos automaticamente e não receberá mais mensagens.

    Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de menores de idade. Se você é o responsável legal e está ciente de que seus filhos nos forneceram dados pessoais, entre em contato conosco. Se tivermos conhecimento da coleta de dados pessoais de menores de idade sem o devido e expresso consentimento dos pais, tomaremos as medidas que forem necessárias para remover as informações coletadas de nossos servidores ou, se possível, para obter o consentimento. De igual modo, você será informado quando desta ocasião.

  • 5. Como são tratados os dados pessoais coletados automaticamente ?

    Durante e após a visita/utilização do site

    Bases Legais: legítimo interesse

    Dados coletados: Dados de navegação, como cookies e device Ids; endereço de Protocolo de Internet (Endereço IP) usado para conectar seu computador à internet; data e hora de acesso; localização geográfica, ainda que aproximada; tipo de navegador; duração da visita; páginas visitadas; dados sobre os dispositivos móveis.

    Finalidade: Otimizar a experiência de navegação; reconhecê-lo quando retornar ao nosso Website; monitorar de segurança dos sistemas e rede e da nossa segurança; cumprir com obrigações legais de manutenção de registros; prevenir a ocorrência de fraudes; desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento dos recursos e funcionalidades do site; observação dos hábitos de navegação para a customização de serviços; manter dados analíticos e estatísticos sobre a interação com os conteúdos; para desenvolvimento de negócios e propósitos de marketing, informando você sobre produtos e serviços que possam lhe interessar, caso você tenha consentido ou, ainda, se estiver em nosso legítimo interesse.

    • COOKIES

    Nos websites e serviços online da Dufrio, a partir de suas atividades e preferências, nós poderemos coletar dados pessoais de forma automática, para reconhecê-lo quando você se conecta novamente no site, para aprimorar sua experiência e para apresentar-lhe conteúdos adaptados aos seus interesses. Essas informações são coletadas por meio de tecnologias automatizadas, como cookies. Em nosso site utilizamos:

    Tipo de Cookies

    O que eles fazem?

    Cookies coletados

    Duração

    Analíticos e de Desempenho

    Os cookies analíticos e de desempenho nos permitem reconhecer e contar o número de visitantes ao nosso site, além de reconhecer informações sobre a utilização do nosso website. Esses cookies são utilizados em associação com os serviços prestados pelo Google Analytics, que é uma ferramenta fornecida pela Google, que auxilia a DUFRIO a medir a sua interação com nosso site. Você pode acessar a Política de Privacidade do Google neste link.

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    1 minuto

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    1 minuto

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    24 horas

    Funcionais

    Esses cookies possibilitam que nosso website lembre de suas preferências no site, como por exemplo, produtos ou informações prestadas por você em diferentes sessões.

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    15 minutos

    Publicidade

    Estes registram informações sobre seu comportamento online e hábitos de navegação, como as páginas que você visitou, para fornecermos anúncios mais relevantes para cada usuário.

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    03 meses

    Assim, a Dufrio pode utilizar os cookies para os seguintes fins:

    - Aperfeiçoar sua usabilidade, experiência e interatividade na utilização dos nossos sites, aplicativos, e-mails e durante a sua navegação na internet;
    - Permitir que a navegação seja mais eficiente e rápida;
    - Fazer ofertas e/ou te dar informações mais assertivas e relevantes às suas necessidades e interesses;
    - Responder suas dúvidas e solicitações;
    - Realizar pesquisas de comunicação e marketing de relacionamento, para melhorar nossos produtos e serviços, bem como apuração de estatísticas em geral.

    As configurações padrão dos navegadores de internet são normalmente estabelecidas para aceitar cookies, mas você pode facilmente mudar isto ao modificar as configurações do seu navegador. No entanto, você deve notar que, caso opte por desativar os cookies, é possível que você não possa acessar algumas áreas do site.

  • 6. Compartilhamento dos dados pessoais

    A Dufrio poderá compartilhar as informações coletadas e seus dados pessoais com terceiros que lhe prestem serviços e/ou com parceiros comerciais para fins de negócios, realização de qualquer serviço à Dufrio, inclusive daqueles especialmente ofertados a você, testagem periódica de segurança da informação, entre outros, tendo como exemplo, mas não limitado: órgãos regulatórios, por motivos legais e/ou cumprimento dos contratos firmados entre você e a Dufrio, como empresas de cobrança, escritórios de advocacia, consultorias, demandas judiciais e administrativas, auditorias, plataformas de pagamentos, empresas do grupo econômico, interação com os usuários em redes sociais etc.

    Exigimos que estes prestadores ajam em conformidade com a LGPD, utilizem os dados exclusivamente para as finalidades que foram contratadas e que tomem cuidado especialmente com a confidencialidade destes dados.

  • 7. Segurança dos seus dados pessoais

    A Dufrio adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados ou situações de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão de tais dados.

    Investimos constantemente na implantação e atualização de recursos tecnológicos avançados para manter e desenvolver a segurança de todas as informações e dados pessoais coletados.

    Para reforçar sua segurança, recomendamos que você não revele sua senha de acesso a terceiros e que, sempre que possível, utilize senhas complexas. É essencial que você tenha especial atenção à segurança de seus dados, pois o mal uso ou concessão inadequada de senhas e de informações cadastrais pode gerar uma série de prejuízos e danos, de ordem moral e/ou material.

    Por isso, a Dufrio não se responsabiliza pelo mal uso de seu cadastro e senha, sendo você o responsável pelo sigilo e confidencialidade do usuário de acesso e das informações vinculadas ao seu cadastro, como itens comprados, valores despendidos, prazos de entrega, forma de pagamento, etc.

  • 8. Guarda e manutenção dos dados pessoais

    Os seus dados pessoais e informações serão mantidos pela Dufrio ou por terceiros autorizados enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessárias para efetivação das transações realizadas na Dufrio, até o término dos prazos legais cujas obrigações estejam vinculadas.

    Dados pessoais de titulares que mantiveram alguma relação com a Dufrio poderão ser mantidos por até 10 (dez) anos, conforme disposto no art. 205 do Código Civil (maior prazo prescricional previsto na legislação brasileira).

    Em hipóteses excepcionais, os dados poderão ser excluídos antes deste prazo ou mantidos por mais tempo, quando a situação ou legislação assim exigir ou possibilitar.

  • 9. Seus direitos em relação a seus dados pessoais

    Tratamos com transparência seus dados pessoais e, portanto, você poderá entrar em contato conosco para exercer seus direitos sempre que quiser.

    Confirmação e Acesso

    Permite que você possa verificar se a Dufrio trata Dados Pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos Dados Pessoais que temos sobre você.

    Correção

    Permite que você solicite a correção dos seus Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

    Anonimização, bloqueio ou eliminação

    Desde que atendidos os critérios previstos no item 7 desta política, é direito seu solicitar à Dufrio que: (a) anonimize seus dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloqueie seus Dados, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de tratarmos; e (c) elimine seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos previstos em lei.

    Portabilidade

    Você tem o direito de solicitar a portabilidade de seus Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto mediante sua requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial, de acordo com futura regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

    Informação sobre o compartilhamento

    Você tem o direito de saber as entidades públicas e privadas com as quais a Dufrio realiza uso compartilhado de dados, tal como dispusemos nessa Política.

    Informação sobre a possibilidade de não consentir e revogação do consentimento

    Permite que você tenha informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, bem como possa retirar o seu consentimento em relação às atividades de Tratamento nos limites previstos na Lei.

    Oposição

    A lei autoriza o Tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nesse caso, é preciso demonstrar que há motivos legítimos para tratar seus Dados, como, por exemplo, prevenir fraudes ou melhorar nossa comunicação com você. Caso você não concorde com esse Tratamento, poderá se opor a ele, solicitando a interrupção.

    Nos esforçaremos a atender seu pedido dentro de um prazo razoável (e em qualquer período ou evento requerido por lei). Por favor, note que estes direitos nem sempre se aplicam e que existem certas exceções a estes. A Dufrio sempre se reservará o direito, para segurança de todos, de confirmar sua identidade antes de agir diante de certos pedidos.

    Se você tiver qualquer reclamação acerca de como utilizamos suas informações pessoais, nós preferimos que você nos contate primeiro, especialmente para agilizarmos a resposta e tomarmos qualquer medida que seja necessária naquele momento No entanto, você também tem o direito de reportar-se diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, caso queira.

  • 10. Links de terceiros

    Nosso site pode contar com vínculos (links) a outros websites que tenham suas próprias políticas de privacidade e de confidencialidade. Caso você visite outros sites, recomendamos que leia atentamente as práticas e políticas de confidencialidade que lá constarem, pois a presente Política de Privacidade não abrange as práticas e políticas de terceiros, inclusive aqueles que possam revelar e/ou compartilhar informação com a Dufrio (como por exemplo as plataformas de envio de currículos).

  • 11. Contato

    Se você quiser exercer algum direito relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo [email protected].

    Para agilizar o atendimento, envie, junto com a sua solicitação, uma foto sua com um documento de identidade ao lado do rosto, e uma foto do documento frente e verso.

    Esse procedimento é realizado para que possamos comprovar sua identidade e, com isso, evitarmos o compartilhamento dos seus dados com terceiros. Após confirmarmos sua identidade, as fotos serão imediatamente apagadas e seus dados não serão utilizados para nenhuma outra finalidade.

    Caso tenha qualquer dúvida com relação à Política, a aspectos relacionados à privacidade e uso de dados pessoais e à LGPD especificamente, entre em contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais/Data Protection Officer (DPO) e com o time de privacidade da Dufrio através do e-mail: [email protected].

  • 12. Revisão e atualização

    Esta Política poderá sofrer alterações, e estará sempre à disposição para que você a consulte a qualquer modo, atualizando-se sempre que desejar.

  • 13. Foro

    Eventuais controvérsias oriundas desta Política serão dirimidas pelo foro da Comarca de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, com prejuízo de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.